Política de reembolso
Última actualización: 5 de agosto de 2026
En NURA, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política regula las devoluciones, garantías, cambios y reembolsos de los productos comprados en nuestra tienda.
1. Devoluciones voluntarias durante 90 días
El cliente dispone de 90 días calendario, contados desde la fecha de entrega del pedido, para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Permanecer nuevo y sin usar.
- No haber sido probado directamente sobre el cuerpo.
- Conservar intactos sus sellos, empaques o protecciones de higiene.
- No presentar manchas, olores, humedad, suciedad, daños o alteraciones.
- Incluir todos sus accesorios, cable de carga, manuales, etiquetas y embalaje original.
- Encontrarse en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente.
- Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos usados, lavados, manchados, alterados o cuyo sello o empaque protector de higiene haya sido abierto o retirado, siempre que esta limitación sea permitida por la legislación aplicable.
Los 90 días corresponden a una política comercial de devolución y no significan que el producto pueda utilizarse durante 90 días y después devolverse por simple cambio de opinión.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
La restricción anterior no se aplica cuando el producto:
- Llega dañado o defectuoso.
- No funciona correctamente.
- Está incompleto.
- Es diferente al solicitado.
- No corresponde con la descripción publicada en la tienda.
En estos casos, el cliente debe comunicarse con nosotros tan pronto como detecte el problema. Podremos solicitar fotografías o videos del producto, su funcionamiento, el empaque exterior, la etiqueta de envío y los accesorios recibidos.
El cliente no deberá desechar el producto, sus accesorios ni el embalaje mientras se analiza la reclamación.
Después de evaluar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio.
- Reparación.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución permitida por la legislación aplicable.
Esta política no limita las garantías legales ni los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en su país.
3. Cómo solicitar una devolución o garantía
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe escribir a:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque y de la guía de transporte, cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, enviaremos la autorización, las instrucciones y la dirección exacta a la cual deberá enviarse el producto.
No se recibirán ni procesarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra equivocada o decisión personal del cliente, este deberá asumir los costos y riesgos del transporte de regreso, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no corresponda con lo anunciado, NURA asumirá los costos razonables de devolución o indicará una solución alternativa.
Los costos originales de envío, impuestos, aranceles y cargos aduaneros no serán reembolsables cuando la devolución se deba únicamente a una decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Inspección del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un cambio o reembolso.
La recepción del paquete no implica la aprobación automática de la devolución.
Podremos rechazar una devolución voluntaria cuando:
- La solicitud se presente después de los 90 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto haya sido usado o probado directamente sobre el cuerpo.
- Los sellos o empaques protectores de higiene hayan sido abiertos o retirados.
- El producto presente manchas, olores, humedad, suciedad o señales de uso.
- Falten accesorios, cable, manuales, etiquetas o componentes.
- El producto haya sido lavado, modificado, reparado o alterado.
- Existan daños ocasionados por golpes, líquidos, uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones.
- No sea posible comprobar la compra.
- El producto no se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse.
Estas restricciones no excluyen reclamaciones relacionadas con defectos, garantía legal, daños durante el envío o entrega de un producto incorrecto.
6. Cambios
Los cambios estarán sujetos a la aprobación de la solicitud y a la disponibilidad de inventario.
Cuando no haya disponibilidad del mismo producto, podremos ofrecer otro producto, saldo a favor o reembolso, según corresponda y siempre que la legislación aplicable lo permita.
7. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar la devolución, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el dinero.
Cuando hayan transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no aparezca reflejado, el cliente podrá escribir a movario.store@gmail.com.
8. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido mientras este no haya sido preparado ni entregado a la transportadora.
Una vez despachado, no siempre será posible detener el envío. En ese caso, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.
9. Pedidos rechazados o no entregados
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de respuesta o cualquier otra causa atribuible al cliente, podremos descontar del reembolso los costos reales de envío, retorno y gestión, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando el cliente solicite un nuevo despacho, deberá asumir los costos logísticos adicionales correspondientes.
10. Preparación y entrega
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Después del despacho, el transporte puede tardar aproximadamente entre 6 y 9 días hábiles, dependiendo del país, ciudad, cobertura, transportadora, controles aduaneros y condiciones logísticas.
El plazo total estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles, contado desde la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles. Los plazos son estimados y pueden presentarse retrasos ocasionados por aduanas, transportadoras, condiciones climáticas, cierres, temporadas de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
11. Compras internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros o costos de importación establecidos por el país de destino.
Cuando estos valores no estén incluidos expresamente en el precio pagado en la tienda, serán responsabilidad del cliente.
La devolución de un producto no garantiza el reembolso de impuestos o aranceles pagados directamente a las autoridades aduaneras.
12. Derechos del consumidor
Esta política comercial se aplica a nuestras ventas nacionales e internacionales, sin limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país.
Cuando la legislación aplicable conceda al cliente un plazo, garantía o solución más favorable, prevalecerá dicha legislación.
En Colombia, el derecho legal de retracto para determinadas ventas a distancia generalmente debe ejercerse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega y el consumidor asume los costos de devolución. En la Unión Europea, las compras en línea generalmente cuentan con un periodo de desistimiento de 14 días, aunque existen excepciones para ciertos productos sellados que, después de abiertos, no son aptos para devolución por razones de higiene.
13. Contacto
Marca comercial: NURA
Responsable: Daniel Alejandro Caro Niño
Correo electrónico: movario.store@gmail.com
Ubicación: Bogotá D. C., Colombia
La dirección específica para devoluciones será informada al cliente después de revisar y aprobar su solicitud.